今年以来，西乡县纪委监委以严格落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》为主线、以规范信访秩序为导向、以提升信访工作质效为目标，在接待来访和接听电话时认真做到“三声、四心、五到位”，进一步规范纪检监察信访接待工作。

规范接访语言，做到熟知熟用。始终做到文明接访，依规依纪依法规范公务电话接听、群众上访接待等基本用语，使“您好”、“请坐”、“有事您说”、“感谢您对纪检监察工作的信任与支持”等文明用语成为工作中的常态化语言。

规范接访态度，做到平等热情。始终做到来有迎声、问有答声、走有送声，接待群众要热心、听取诉求要耐心、询问情况要细心，沟通交流要诚心，进门时礼貌到位、询问时介绍到位、受理时告知到位、不受理时解释到位、无理时疏导到位。

规范接访行为，做到尽职尽责。始终做到急群众之所急、帮群众之所需，认真接收、受理、办理、处置群众的各类信访举报。业务范围外不予受理的，耐心细致地做好解释引导工作，告知相关职能部门的地址、电话，并视情况帮助联系。(袁淑君 杨先德)